運用ポリシー

開始24時間前までは案件画面から変更・キャンセルでき、使用したクレジットを返還します。24時間を切ってからの利用者都合のキャンセルおよび無断欠席は、原則としてクレジットの返還・返金を行いません。それ以降は問い合わせ窓口へご連絡ください。

開始15分後も入室が確認できない場合、コーチが未実施・欠席として記録し、運営が状況を確認します。自動的に指導実施済みにはしません。コーチ側の通信・端末の不具合で十分に提供できなかった場合は、無料振替または使用クレジットの全額返還で対応します。利用者側の通信・端末の不具合は原則として利用者都合として扱いますが、状況により例外的な振替を認めることがあります。遅刻時の延長は次の予約状況によります。

ご本人の急病、事故、災害その他やむを得ない事情については、24時間を切っていても、運営が合理的と判断した場合に1回の振替またはクレジットの返還を認めることがあります。反復的な例外申請や虚偽申告が疑われる場合は、例外対応を行わないことがあります。

コーチが実施できない場合やサービスの不具合では、振替、担当変更、または使用クレジットの全額返還を運営が調整します。レポートや指導に気になる点があれば案件画面の相談・通報または問い合わせ窓口をご利用ください。クレジットで利用したサービスは、原則として現金ではなくクレジットで返還します。

個別同意の状態を開始前にコーチが確認します。未同意・拒否・撤回の案件は録画・外部AI処理を行いません。会議中も録画開始を説明し、参加者が増えた場合はその方の意向も確認します。同意が確認できなければ録画を止めます。保存と削除はプライバシーポリシー、詳しい処理内容は録画・AIの説明ページに従います。

Zoom案内やレポートが届かない場合、問い合わせ窓口から案件番号を添えてご連絡ください。運営は滞留案件・通知失敗・削除失敗を確認し、担当者への連絡と再対応を行います。コーチの休止時は確定案件の引継ぎを調整します。